Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Member Sabit Hoki

Tidak. Setiap member hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Pembuatan akun ganda melanggar Syarat dan Ketentuan Sabit Hoki dan dapat mengakibatkan pemblokiran semua akun yang terkait tanpa peringatan sebelumnya. Jika kamu mengalami masalah akses akun lama, hubungi CS kami untuk bantuan pemulihan.

Usia minimum yang diperbolehkan adalah 18 tahun. Sabit Hoki melakukan verifikasi usia sebagai bagian dari proses KYC (Know Your Customer). Akun yang terbukti didaftarkan oleh pengguna di bawah umur akan langsung ditutup dan seluruh saldo dikembalikan kepada orang tua atau wali yang bisa diverifikasi.

Untuk verifikasi KYC, kamu perlu menyiapkan: (1) Foto KTP atau kartu identitas resmi lainnya yang masih berlaku, (2) Selfie dengan memegang identitas tersebut, dan (3) Bukti kepemilikan metode pembayaran yang kamu gunakan. Semua dokumen diproses secara aman dengan enkripsi penuh dan tidak pernah dibagikan ke pihak ketiga.

Perubahan data pribadi seperti email atau nomor HP memerlukan verifikasi identitas untuk keamananmu. Masuk ke akun, buka menu Pengaturan Akun, lalu pilih informasi yang ingin diubah. Sistem akan meminta kode verifikasi yang dikirimkan ke email atau nomor HP terdaftar sebelum perubahan disimpan.

Jika kamu ingin menutup akun secara permanen, hubungi CS Sabit Hoki melalui live chat dengan menyertakan verifikasi identitas. Pastikan semua saldo telah ditarik sebelum mengajukan penutupan. Alternatif yang lebih fleksibel adalah menggunakan fitur self-exclusion di halaman Permainan Bertanggung Jawab yang memungkinkan penangguhan akun sementara.

Minimal deposit di Sabit Hoki mulai dari Rp 10.000 — salah satu yang terendah di antara platform serupa. Tidak ada batas maksimal deposit standar, namun untuk deposit dalam jumlah besar di atas nominal tertentu mungkin memerlukan konfirmasi identitas tambahan sesuai kebijakan keamanan transaksi kami.

Untuk sebagian besar metode pembayaran, deposit dikonfirmasi otomatis dan masuk ke saldo dalam hitungan menit — biasanya kurang dari 5 menit. Jika setelah 15 menit saldo belum masuk, kamu bisa menghubungi CS kami melalui live chat dengan menyertakan bukti transfer. Tim kami akan memverifikasi dan memproses secara manual jika diperlukan.

Sabit Hoki tidak mengenakan biaya tambahan untuk proses deposit dari sisi platform. Namun biaya transfer antar bank atau biaya penggunaan dompet digital yang mungkin dikenakan oleh penyedia layanan keuanganmu berada di luar kendali kami. Pastikan kamu cek ketentuan biaya dari bank atau dompet digitalmu sebelum melakukan transfer.

Segera hubungi CS Sabit Hoki melalui live chat dengan detail lengkap: jumlah transfer, waktu transfer, nomor referensi, dan rekening tujuan yang salah. Semakin cepat kamu melapor, semakin besar kemungkinan dana bisa ditelusuri. Tim kami akan berkoordinasi untuk membantu resolusi kasus ini.

Ya, untuk keamanan dan mencegah penyalahgunaan akun, rekening bank atau dompet digital yang didaftarkan harus atas nama yang sama dengan pemilik akun Sabit Hoki. Transaksi menggunakan rekening orang lain tidak diperbolehkan dan dapat menyebabkan pembekuan akun sementara hingga verifikasi selesai.

Minimal penarikan adalah Rp 50.000. Untuk batas maksimal per transaksi dan per hari, jumlahnya bervariasi tergantung level akunmu — member VIP mendapatkan batas penarikan yang lebih tinggi. Detail limit penarikan sesuai levelmu bisa dilihat di halaman pengaturan akun setelah masuk.

Ada beberapa alasan umum mengapa penarikan bisa tertahan: (1) Verifikasi KYC belum lengkap, (2) Ada bonus aktif dengan syarat rollover yang belum terpenuhi, (3) Data rekening tujuan tidak sesuai dengan nama pemilik akun, (4) Akun memerlukan verifikasi keamanan tambahan. Hubungi CS kami untuk mengetahui alasan spesifik dan solusinya.

Sabit Hoki tidak mengenakan biaya administrasi untuk penarikan. Kamu menerima jumlah penuh yang kamu ajukan tanpa potongan dari sisi platform. Biaya transfer yang mungkin muncul berasal dari pihak bank atau dompet digital penerimamu, bukan dari Sabit Hoki.

Saldo bonus tidak bisa ditarik langsung — perlu memenuhi syarat rollover terlebih dahulu sesuai ketentuan promosi yang berlaku. Setelah rollover terpenuhi, bonus akan dikonversi menjadi saldo utama yang bisa ditarik. Detail persyaratan setiap bonus tertera jelas di halaman promosi akunmu.

Rollover adalah total nilai taruhan yang harus dipenuhi sebelum saldo bonus bisa dikonversi menjadi saldo utama yang bisa ditarik. Misalnya jika bonus Rp 100.000 dengan rollover 5x, kamu perlu melakukan total taruhan Rp 500.000 menggunakan saldo bonus tersebut. Progress rollover bisa dipantau real-time di dashboard akunmu.

Umumnya hanya satu bonus yang bisa aktif pada satu waktu. Namun beberapa jenis bonus seperti cashback dan bonus referral bisa berjalan bersamaan dengan bonus deposit. Detail aturan kombinasi bonus tertera di halaman promosi masing-masing. Jika tidak yakin, CS kami siap membantu menjelaskan.

Bagikan kode referral unikmu (tersedia di dashboard akun) kepada teman. Ketika temanmu mendaftar menggunakan kode tersebut dan melakukan deposit pertama yang valid, kamu dan temanmu sama-sama mendapatkan bonus referral secara otomatis. Tidak ada batas jumlah teman yang bisa kamu ajak.

Bonus bisa kadaluwarsa jika tidak digunakan dalam periode yang ditetapkan, atau bisa dibatalkan jika terjadi pelanggaran syarat dan ketentuan yang berlaku seperti penggunaan akun ganda. Periksa halaman riwayat bonus di akunmu untuk melihat status dan alasan perubahan saldo bonus. Hubungi CS jika kamu merasa ada kekeliruan.

Ya. Semua game slot dan permainan berbasis keberuntungan di Sabit Hoki menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah tersertifikasi oleh lembaga pengujian independen. Ini memastikan setiap putaran benar-benar acak dan tidak ada manipulasi hasil dari sisi platform. Game dari provider seperti Pragmatic Play juga memiliki sertifikasi internasional tersendiri.

Sebagian besar game slot di Sabit Hoki tersedia dalam mode demo yang bisa dimainkan tanpa menggunakan saldo sungguhan. Mode ini bagus untuk memahami mekanisme game sebelum bermain dengan uang asli. Namun kemenangan dalam mode demo tidak bisa ditarik dan tidak mengumpulkan poin VIP.

Coba beberapa langkah berikut: (1) Refresh halaman atau restart browser, (2) Bersihkan cache dan cookies browser, (3) Periksa kecepatan koneksi internetmu — rekomendasi minimum 2 Mbps untuk game lancar, (4) Coba gunakan browser lain atau update ke versi terbaru, (5) Jika menggunakan aplikasi mobile, pastikan sudah diperbarui ke versi terbaru. Jika masalah berlanjut, hubungi CS kami.

Tidak pernah. Tim Sabit Hoki, termasuk CS, tidak akan pernah meminta kata sandi, kode OTP, atau informasi sensitif akunmu melalui chat, email, telepon, atau media sosial. Jika ada pihak yang mengklaim dari Sabit Hoki dan meminta informasi seperti itu, itu adalah upaya penipuan. Segera laporkan ke CS resmi kami.

Masuk ke akunmu, buka Pengaturan Keamanan, lalu aktifkan fitur Autentikasi Dua Faktor. Kamu akan diminta memilih metode verifikasi (email atau SMS). Setelah aktif, setiap login akan memerlukan kode verifikasi tambahan yang dikirimkan ke metode yang kamu pilih. Ini secara signifikan meningkatkan keamanan akunmu.

Ambil langkah berikut segera: (1) Ubah kata sandi akunmu sekarang juga, (2) Aktifkan 2FA jika belum aktif, (3) Hubungi CS Sabit Hoki melalui live chat untuk melaporkan aktivitas mencurigakan — tim keamanan kami akan membantu membekukan sesi aktif lainnya dan menyelidiki aktivitas yang tidak wajar di akunmu.

Ya, aplikasi mobile Sabit Hoki menyediakan semua fitur lengkap yang ada di website — termasuk semua kategori game, deposit dan penarikan, klaim bonus, pantau saldo VIP, live chat dengan CS, dan pengaturan akun. Tampilan dioptimalkan untuk layar sentuh sehingga lebih nyaman digunakan di ponsel.

Coba langkah berikut: (1) Pastikan kamu menggunakan versi aplikasi terbaru dari halaman Aplikasi, (2) Restart perangkatmu dan buka aplikasi kembali, (3) Bersihkan cache aplikasi dari pengaturan perangkat, (4) Pastikan versi sistem operasi perangkatmu kompatibel (Android 7.0+ atau iOS 13+). Jika masalah berlanjut, laporkan ke CS dengan detail perangkat dan versi OS yang kamu gunakan.

Member VIP Sabit Hoki mendapatkan berbagai keistimewaan eksklusif: batas penarikan yang lebih tinggi per hari, cashback yang lebih besar, akses ke promosi eksklusif yang tidak tersedia untuk member biasa, layanan CS prioritas dengan waktu respons lebih cepat, hadiah ulang tahun spesial, dan undangan ke turnamen VIP berkala.

Poin VIP yang sudah dikumpulkan tidak kadaluwarsa selama akunmu aktif. Namun level VIP akan dievaluasi setiap periode tertentu berdasarkan aktivitas bermain dalam periode tersebut. Jika aktivitas bermain berkurang signifikan, level VIP bisa turun di periode evaluasi berikutnya. Detail kebijakan evaluasi level tersedia di halaman VIP.

Masuk ke akunmu dan buka halaman VIP untuk melihat semua opsi penukaran poin yang tersedia. Poin bisa ditukarkan dengan saldo bonus, merchandise, atau keuntungan bermain lainnya. Pilih hadiah yang kamu inginkan, konfirmasi penukaran, dan reward langsung dikreditkan ke akunmu.